EcoFlow Korea

 

에코플로우 코리아는 에코플로우 공식 홈페이지를 통해 제품 구매하시는 고객에게 안심하고 오래 사용할 수 있도록 제품 보증 서비스를 제공하고 있습니다.

제품 보증 등록: https://www.ecoflow.com/kr/support/warranty

에코플로우 공식 홈페이지에서 구매하시는 고객님들을 대상으로 A/S 서비스를 제공합니다. 이메일 혹은 고객센터로 A/S 서비스 요청 가능하며 요청 시 제품 번호 혹은 제품 시리얼 번호를 제공하시면 됩니다.

A/S 서비스: support.kr@ecoflow.com 

https://kr.ecoflow.com/ 에서 구매하신 모든 에코플로우 제품은 아래와 같이 제한된 보증(“보증”) 기간을 가집니다. 에코플로우 제품을 사용함으로써 귀하는 에코플로우 제한 보증 정책에 구속되는 데에 동의하는 것으로 간주됩니다.

https://kr.ecoflow.com/ 에서 구매하신 경우, 구입 보증서를 함께 제공합니다. 보증 기간은 소비자가 제품을 수령한 날짜로부터 계산됩니다.

 *해외직구 상품은 A/S 서비스를 제공 불가한 점 양해부탁드립니다.

보증 기간

항목	보증 기간 (개월)
RIVER 2 리버 2 시리즈 (리버2, 리버2 프로)	60
DELTA 2 델타 2 시리즈 (델타2, 델타2 엑스트라 배터리)	60
RIVER 리버 시리즈 (리버맥스/리버맥스 플러스/리버프로/ 리버프로 엑스트라 배터리)	24
DELTA 1300 델타 1300	24
DELTA Max 델타맥스 (1600/2000)	36
DELTA Pro 델타프로/ 엑스트라 배터리	60
110W 태양광 패널/160W 태양광 패널/400W 태양광 패널	12
케이블/충전기(동봉/별도 판매)	12
웨이브2 휴대용 에어컨 / 웨이브2 추가배터리	12+12 (제품 보증 등록으로 보증 기간 연장)
글래시어 냉장고 / 글래시어 추가 배터리	12+12 (제품 보증 등록으로 보증 기간 연장)

* 델타 킥스타터 백커의 경우, EcoFlow는 평생 보증을 제공합니다. 킥스타터 백커는 배터리 교체가 필요한 경우 배송비를 직접 부담하셔야 합니다.

 

지역 간 애프터 서비스

a. 에코플로우는 제품에 대하여 전 세계 단위의 보증을 제공하지 않으며 보증 서비스는 지정된 에코플로우 서비스 센터에서만 가능합니다.

b. 다른 지역에서 구매한 제품을 EcoFlow 수리 센터에서 수리하실 경우, 지역 간 수리 서비스를 받으시려면 부품 가용성에 따른 추가 비용을 부담하셔야 합니다. (일부 제품은 고객이 수리 비용을 부담하는 경우에도 지역 간 수리가 불가할 수 있습니다. 자세한 내용은 EcoFlow 지원에 문의하시기 바랍니다.)

c. 동일 제품이라도 버전이 다를 경우, 지역 간 교체 서비스가 불가능합니다.

d. 보증 수리 서비스 혹은 유료 수리 서비스라는 점과는 별개로, 고객은 지역 간 수리로 인해 발생하는 관세, 세금, 통관 수수료 등 기타 비용을 부담하여야 합니다.

 

예외 및 제한

본 보증은 다음 경우에는 적용되지 않습니다.

1. 품질 관련 사안이 아닌 경우

2. 허가되지 않은 판매자로부터 구매한 경우

3. 유효한 구매 증명이 없는 구매인 경우

4. 환불된 상품인 경우

5. 보증 기간이 만료된 상품인 경우

6. 공식 지침, 사용설명서를 준수하지 않은 잘못된 제품 사용, 허가되지 않은 개조, 해체, 작동으로 인하여 발생한 하자나 손상인 경우

7. 과다한 열, 액체, 외부 요인으로 인해 발생한 하자 혹은 손상인 경우

8. 허가되지 않은 타사 부품 사용으로 인해 발생한 신뢰성, 호환성 문제가 원인인 하자 혹은 손상인 경우

9. 망실, 절취된 제품인 경우

10. 무료 제품인 경우

 

유효한 구매 증명

https://kr.ecoflow.com/에서 구매하실 당시의 구매 주문 번호 혹은 명확한 제품 설명, 가격, 판매 채널이 표시된 판매 송장이나 주문 확인 이메일을 말합니다. 당사 제품 대부분은 12개월 이상의 보증 기간을 제공합니다. 대부분의 배송 정보는 배송 완료 이후 6개월이 지나면 온라인 상에서 찾을 수 없으므로(최초 구매자가 온라인으로 찾을 수 없는 경우) 보증 기간은 최초 구매 소비자의 구매 날짜부터 계산됩니다. 당사는 귀하를 위하여 보증 기간을 1개월 연장시켜 드립니다.

 

보증을 청구하는 방법

Step 1

https://www.ecoflow.com/kr/support/warranty 에서 보증을 청구하시기 바랍니다. 

Step 2

support.kr@ecoflow.com을 통해 EcoFlow 고객 서비스에 문의해주시기 바랍니다.
문제를 보여주는 짧은 영상을 첨부해주시기 바랍니다.

Step 3

고객 서비스 책임자가 청구를 처리하는 동안, 귀하는 반송물품허가(RMA) 양식을 받게 됩니다.

귀하의 항목에 EcoFlow 보증 정책을 적용할 수 있는 경우, 귀하는 선불 배송 라벨을 받게 됩니다*. 올바른 항목 포장 및 반품 방법에 관한 지침을 준수하시기 바랍니다.

제품을 배송하기 전에는 상기 지침을 준수하시기 바랍니다.

*반품 배송을 위한 선불 배송 라벨 제공은 유럽 내에서만 가능합니다. 다른 국가, 지역의 경우, 자세한 내용은 support.kr@ecoflow.com을 통해 당사 고객 서비스에 문의하시기 바랍니다.

**올바른 항목 포장 및 반품 방법에 관한 지침.

Step 4

당사 창고에서 받은 제품에 하자가 있다는 것이 확인되는 경우, 에코플로우는 15 영업일* 이내로 교환을 진행합니다. 최종 결정은 교체 항목의 가용성에 따라 달라집니다.

*배송 기간은 불가항력으로 인해 달라질 수 있습니다.