반품, 환불 정책

취소

kr.ecoflow.com 웹사이트에서 구매하신 후에 취소를 요청 가능합니다. 다만 거래 수수료가 부과된다는 점(신용 카드 사용자의 경우 2.6%)에 유의해주시기 바랍니다. 구매일로부터 30일 지나는 경우에 주문 취소하실 수 없습니다.

반품

제품을 반품하시려면 우선 배송된 상품을 수령해주시기 바랍니다. 제품을 수령하신 후에 support.kr@ecoflow.com을 통해 에코플로우 고객 지원 팀에 문의하여 반송물품허가(RMA) 를 수령하십시오. 귀하가 직접 제품 수령을 거절하시는 경우, 최종 환불 금액에서 두 배의 배송비가 차감될 수 있다는 점 유념하시기 바랍니다. 품질 문제가 있는 경우, 제품을 수령하신 이후 전액 환불이나 1회 한정 무료 교환을 제공합니다.

환불

귀하가 에코플로우 창고로 제품을 반품하신 경우, 14영업일 이내로 환불을 제공하여 드리며, 귀하의 주문이 환불 처리된 경우 이메일로 알려드립니다. 14영업일 이내로 환불을 받지 못하신 경우, hello.kr@ecoflow.com을 통하여 문의해주시기 바랍니다.

반품 처리를 위해 다음 절차를 진행해 주시기 바랍니다

1단계: support.kr@ecoflow.com을 통해 에코플로우 지원 팀에 반품 및 보증 서비스에 대해 문의하시기 바랍니다.

2단계: 에코플로우 지원 팀이 어떤 추가 조치가 필요한지 결정합니다. 지원 팀에서는 반송물품허가(RMA) 번호와 선불 반품 배송 라벨(라벨은 지원 팀이 결정합니다)을 귀하에게 제공할 것입니다. 또한 안전한 제품 반품을 위한, 올바른 제품 포장 방법에 관한 지침을 제공할 것입니다. 매우 중요한 내용입니다. 어떻게 제품을 배송해야 하는지에 관한 올바르고 안전한 지침을 받기 전까지는 제품을 배송하지 마십시오. 포장 위에 RMA 번호를 분명하게 표기한 뒤, 제품 구매 날짜를 증명하는 서류를 동봉하셔야 합니다.

3단계: EcoFlow 기술진이 반품 및 보증 정책에 따라 귀하의 반품 혹은 보증 요청을 처리하게 됩니다.

EcoFlow 고객 서비스 팀으로부터 RMA 확인을 받기 전에는 제품을 반품하지 마십시오. 확인을 받지 않고 반품하시는 경우 환불 또는 교환이 처리되지 않을 수 있습니다.

반품 배송비

아래와 같은 경우에 에코플로우는 귀하에게 배송비를 청구합니다.

1. 단순 변심으로 인해 주문을 취소하신 경우, 거래 수수료(신용 카드 사용자의 경우 6%) 및 배송비를 부과합니다.

2. 과다한 열, 액체, 외부 요인으로 인해 발생한 하자 혹은 손상인 경우

3. 허가되지 않은 타사 부품 사용으로 인해 발생한 신뢰성, 호환성 문제가 원인인 하자 혹은 손상인 경우

4. 공식 지침, 사용설명서를 준수하지 않은 잘못된 제품 사용, 허가되지 않은 개조, 해체, 작동으로 인하여 발생한 하자나 손상인 경우

에코플로우 체험센터 & 서비스센터

주소 : 서울 용산구 청파로 74 전자랜드 신관 광장층 A-4-1호 체험센터

오픈: 평일 오전 10시~오후 6시

에코플로우 체험센터 & 서비스센터

주소: 경기도 화성시 시청로929-2 경기도 화성시 팔탄면 시청로 929-2 에코플로우 대한민국 공식에이전트 동남종합상사

연락처: 070-4151-8166 , 070-4151-8161

(반품 요청에 대한 문의는 hello.kr@ecoflow.com 을 통해 에코플로우 지원 팀으로 연락해주시기 바랍니다. 에코플로우 지원 팀의 확인 없이 서비스 센터로 제품을 보내시면 제품이 수령되지 않아 손상될 수 있습니다.)